Les urgences WordPress que nous résolvons
Site piraté ou infecté par un malware
Un site piraté peut rediriger vos visiteurs vers des pages malveillantes, afficher du contenu indésirable ou être complètement bloqué par Google. Umani Web effectue un nettoyage complet : suppression des fichiers infectés, désinfection de la base de données, élimination des backdoors (portes dérobées) et sécurisation pour empêcher toute réinfection.
Erreur 500, 502, 504
Les erreurs serveur rendent votre site inaccessible pour tous vos visiteurs. Elles sont
souvent causées par une extension défaillante, un fichier .htaccess corrompu,
une limite PHP dépassée ou un serveur saturé. Nous identifions la cause exacte et appliquons
le correctif adapté sans perdre vos données.
Page blanche (WSOD)
L'écran blanc de WordPress (White Screen of Death) est souvent provoqué par un conflit entre extensions ou un problème de thème. En activant le mode débogage et en isolant les composants, nous identifions rapidement le coupable et restaurons l'affichage normal de votre site.
Plugin ou thème brisé après mise à jour
Une mise à jour qui tourne mal peut paralyser votre site entier. Que ce soit un conflit de compatibilité PHP, une extension qui casse le thème ou une mise à jour WordPress qui provoque des régressions, nous intervenons pour rétablir la stabilité et planifier les mises à jour de manière sécuritaire.
WooCommerce en panne
Une boutique WooCommerce qui ne fonctionne plus, c'est du chiffre d'affaires perdu chaque minute. Erreurs de paiement, passerelle défaillante, problèmes de stock, pages produits cassées : nous diagnostiquons et corrigeons rapidement pour que vos clients puissent acheter à nouveau.
Erreur de base de données
Le message "Error establishing a database connection" signifie que WordPress ne peut plus communiquer avec sa base de données. Identifiants incorrects, serveur MySQL en panne, table corrompue : nous identifions la cause et rétablissons la connexion, avec réparation des tables si nécessaire.
Notre processus de dépannage
-
Diagnostic gratuit
Vous décrivez le problème, nous analysons la situation. En quelques minutes, vous recevez un premier diagnostic avec les causes probables et un plan d'action priorisé. Aucun engagement, aucune surprise.
-
Sauvegarde de sécurité
Avant toute intervention, nous effectuons une sauvegarde complète de votre site (fichiers et base de données). Cette précaution garantit que nous pouvons toujours revenir en arrière si nécessaire.
-
Intervention ciblée
Nous appliquons le correctif le plus adapté : pas de changements inutiles, pas de modifications superflues. Chaque action est documentée et expliquée.
-
Tests et validation
Le site est testé sur différents navigateurs et appareils. Nous vérifions que tout fonctionne correctement avant de vous rendre la main.
-
Rapport et recommandations
Vous recevez un rapport détaillé de ce qui a été fait, pourquoi, et des recommandations pour éviter que le problème ne se reproduise.
Pourquoi choisir Umani Web pour le dépannage ?
Intervention rapide
Les urgences sont traitées en 2 à 24 heures selon la gravité. Plus vous fournissez rapidement les accès nécessaires, plus l'intervention est rapide.
Diagnostic gratuit
Chaque intervention commence par un diagnostic détaillé et gratuit. Vous savez exactement ce qui sera fait et combien ça coûte avant de vous engager.
Expertise WordPress
Des années d'expérience avec WordPress, WooCommerce et l'écosystème PHP. Nous connaissons les pièges courants et les solutions éprouvées.
Questions fréquentes sur le dépannage
Quel est le délai pour une réparation urgente ?
Les urgences sont traitées entre 2 et 24 heures selon la gravité du problème, l'impact sur votre activité et la rapidité d'accès aux ressources nécessaires (hébergement, sauvegardes, SFTP, base de données).
Pouvez-vous intervenir si mon site est piraté ?
Oui, c'est une de nos spécialités. L'intervention comprend le nettoyage complet (fichiers malveillants, base de données, backdoors) puis la sécurisation (renouvellement des accès, pare-feu/WAF, surveillance, sauvegardes automatiques).
Peut-on restaurer un site sans sauvegarde ?
C'est parfois possible via les snapshots de l'hébergeur, les copies en cache (Google, Cloudflare, Internet Archive) ou des exports tiers. Sinon, nous proposons une reconstruction ciblée des éléments essentiels.
L'intervention peut-elle se faire sans interrompre le site ?
Dans la grande majorité des cas, oui. Nous privilégions des correctifs ciblés sans interruption de service. Pour les opérations sensibles, nous planifions une courte fenêtre de maintenance aux heures creuses.
Services complémentaires
Optimisation de site
Après le dépannage, améliorez la vitesse et la stabilité de votre site pour éviter les futures pannes.
Maintenance préventive
Évitez les urgences avec un forfait de maintenance : mises à jour, surveillance et sauvegardes régulières.
Guide de dépannage
12 étapes pour diagnostiquer une panne WordPress vous-même avant de faire appel à un professionnel.