Dépannage et réparation de site WordPress. Votre site WordPress est en panne. On s'en occupe maintenant.

« Il y a eu une erreur critique sur ce site », page blanche, erreur 500, site piraté, paiements WooCommerce qui échouent : chaque minute d’arrêt coûte des ventes et abîme votre référencement. Umani Web traite les urgences en priorité et remet généralement un site en ligne en 2 à 24 heures, partout au Québec, avec une sauvegarde prise avant toute intervention.

Ce qu’on répare

• Erreurs techniques : « Il y a eu une erreur critique sur ce site » (« Une erreur critique est survenue sur votre site » en français du Canada), page blanche (l’écran blanc de WordPress), erreurs 500, 502 et 504, « Error establishing a database connection » (connexion à la base de données impossible), site bloqué en mode maintenance, boucles de redirection. Ces erreurs ont presque toujours une cause identifiable : extension en conflit après une mise à jour, limite mémoire PHP atteinte, fichier .htaccess corrompu, base de données saturée ou identifiants de connexion invalides. Le diagnostic isole la cause avant d’y toucher.
• Problèmes WooCommerce : erreurs de paiement, passerelles défaillantes, calculs de taxes incorrects, synchronisation des stocks. Pour une boutique, chaque heure d’arrêt se compte en commandes perdues : ces pannes passent en tête de file.
• Sites piratés : suppression des fichiers malveillants, désinfection de la base de données, fermeture des portes dérobées (backdoors), renouvellement de tous les accès, pare-feu et surveillance continue. Un nettoyage superficiel qui laisse une porte dérobée en place garantit une réinfection : le nettoyage est complet ou il ne sert à rien.
• Fonctionnalités cassées : formulaires qui ne partent plus, courriels transactionnels non reçus, bogues de thème ou d’extension, mises en page brisées après une mise à jour.

Pourquoi votre site est tombé en panne

Comprendre la cause fait partie de la réparation. Dans la grande majorité des cas, une panne WordPress vient d’une de ces situations : une mise à jour automatique qui a créé un conflit entre extensions, une extension ou un thème abandonné par son auteur et devenu incompatible, un hébergement saturé ou mal configuré, un piratage exploitant une faille connue mais jamais corrigée, ou une intervention manuelle qui a mal tourné. Le rapport d’intervention vous explique ce qui s’est passé, en langage clair, pas pour pointer du doigt, mais pour que la même panne ne se reproduise pas.

Méthode d’intervention

1. Diagnostic gratuit - identification précise du problème et de sa cause probable.
2. Sauvegarde préalable - avant toute manipulation, systématiquement. Même en panne, votre site contient des données précieuses qu’une réparation improvisée peut détruire.
3. Correctif ciblé - la cause est traitée, pas seulement le symptôme. Remettre un site en ligne sans corriger la cause, c’est planifier la prochaine panne.
4. Remise en ligne et vérification - pages principales, formulaires, parcours d’achat le cas échéant : le site est testé avant d’être confirmé résolu.

La grande majorité des interventions se font sans interrompre vos visiteurs. Pour les opérations plus sensibles, une courte fenêtre de maintenance est planifiée aux heures creuses de votre site.

Ce que vous recevez après l’intervention

Chaque dépannage se termine par un compte rendu : ce qui était cassé, ce qui a été fait, et ce qui devrait être corrigé ou surveillé pour éviter la récidive. Si la panne révèle un problème de fond (hébergement inadapté, extensions à l’abandon, absence de sauvegardes), vous recevez une recommandation claire, sans obligation. Beaucoup de clients de dépannage choisissent ensuite un forfait de maintenance : la panne évitée coûte toujours moins cher que l’urgence.

Site piraté : ce que la Loi 25 vous demande

Un piratage n’est pas seulement un problème technique. Si votre site conserve des renseignements personnels (formulaires de contact, comptes clients, commandes WooCommerce), il peut constituer un incident de confidentialité au sens de la Loi 25. Depuis le 22 septembre 2022, une entreprise qui a des motifs de croire qu’un tel incident s’est produit doit prendre des mesures raisonnables pour diminuer le risque de préjudice, aviser la Commission d’accès à l’information et les personnes concernées lorsque le risque de préjudice est sérieux, et inscrire l’incident dans un registre.

Le compte rendu d’intervention documente ce qui a été touché, quand et comment : c’est la base dont vous aurez besoin pour évaluer le risque et, s’il le faut, faire la déclaration. L’évaluation et la déclaration restent votre responsabilité, avec votre conseiller juridique au besoin.

Zone d’intervention

Intervention à distance partout au Québec et dans toute la francophonie : une réparation WordPress ne nécessite aucune présence physique, seulement les bons accès. Déplacement possible dans la région de Québec, Lévis comprise, lorsque la situation l’exige. Voir aussi les pages Québec, Lévis et Capitale-Nationale.